杭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

從需求到發貨的計劃與庫存控制 廣州：2025年08月01日

了解制造業的企業目的與供應鏈管理目標了解高端制造業先進的供應鏈管理模式了解庫存持有的總體成本構成及對企業盈利模式轉型的影響理解縮短交貨周期的重要性學習精益的物料采購策略了解企業計劃體系的構成以及各計劃模式當前的主要問題了解均衡化計劃體系、拉動系統、按需生產之間的區別與實用性學習精益的庫存控制與物流管理之間的精密配合授課......

采購專業能力提升實戰訓練營 深圳：2025年06月21日

一戰略采購1. 外部對企業的挑戰2. 組織的期待3. 采購人的困惑4. 采購管理的4個階段5. 戰略采購的5個關鍵點二采購關系與開發管理1. 供應商如何分類？（風險維度案例）2. 供應商如何分類？（支出維度案例）3. 戰略類如何雙贏？4. 瓶頸類如何管理？5. 日程類如何整合？6. 杠桿類（作坊型）如何改進？7. Kr......