臺州投訴處理培訓公開課

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現狀（國家、企業、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

互聯網+企業降低人才流失的九大秘訣 深圳：2025年06月05日

企業中高層領導、人力資源管理者課程提綱：第一講 互聯網+ 企業人力資本流失原因案例分析：天下武功，唯快不破一、關注互聯網+人力資源的異端環境1、環境壓力1）企業生存的新常態環境分析2）新舊經濟發展對比，行動大于思想。3）視頻分析：刻舟求劍故事分析2、資源制約人力資源軟實力缺失之殤？3、文化缺失1）企業生存之道2）文化缺......

新生代人才的9項全能修煉 上海：2025年07月12日

越來越多的企業認識到，制約企業發展的最大瓶頸是：缺乏有正確的九項職業化修煉意識和路徑的員工。企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工的九項職業化修煉意識和路徑。工作中，很多員工雖然表面上敬業，但卻抱著一種得過且過，隨遇而安的淡漠打工的心態，并沒有真正和公司融為一體和積極成長，他們從根本上缺乏一種正確的職業化修煉意識和......