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速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日
客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 上海：2025年06月07日
認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日
在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......
妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日
負責處理客戶投訴的人員課程目標：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業(yè)的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......
從動機到規(guī)則的高效管理秘訣：行為決策與管理心理學(xué) 廣州：2025年07月18日
1.掌握如何提升管理心理能力2.了解如何識人用人3.掌握從心理學(xué)角度分析團隊與激勵4.學(xué)會有效溝通與沖突管理5.了解如何解脫心靈的束縛，緩解情緒壓力課程大綱一、 如何理解管理—問題解決和決策的前提1、人的行為動機2、社會游戲規(guī)則3、管理的起點4、高效的管理二、知覺\感知與歸因1、什么是知覺2、影響知覺的因素......
職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀 深圳：2025年06月21日
掌握基本社交能力掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標準提高個人的整體素質(zhì)樹立公眾形象營造和諧的公司團隊氛圍培訓(xùn)對象：企業(yè)高級管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。課程大綱：第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個人魅力---商務(wù)人士的必修課程禮儀的發(fā)展和起源人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商......
