臺(tái)州客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意的管理與方法客戶(hù)感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶(hù)對(duì)失誤的包......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

績(jī)效輔導(dǎo)和有效反饋 上海：2025年06月13日

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的Team leader；績(jī)效管理中常感心有余而力不足的各層級(jí)管理者；人力資源工作者課程提綱：開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)：績(jī)效面談的挑戰(zhàn)和困惑第一講 績(jī)效文化1 什么是參與式、教練式績(jī)效文化？小組案例討論《創(chuàng)建目標(biāo)共享家園》2 績(jī)效系統(tǒng)和績(jī)效管理的四個(gè)階段績(jī)效規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定績(jī)效實(shí)施績(jī)效評(píng)估績(jī)效結(jié)果運(yùn)用3 績(jī)效管理的五力模型第二講......

管理者勝任模型搭建及360°評(píng)估實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年06月09日

與管理者培養(yǎng)相關(guān)的培訓(xùn)管理者 人力資源管理者 各業(yè)務(wù)條線的管理者 管理層負(fù)責(zé)相關(guān)培養(yǎng)項(xiàng)目的管理者課程大綱：第一天一 什么是專(zhuān)業(yè)管理者學(xué)習(xí)體系1 案例分析《我們是如何培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)管理者的》2 小組討論：專(zhuān)業(yè)管理者和通用管理者的3大區(qū)別誰(shuí)是專(zhuān)業(yè)管理者什么是專(zhuān)業(yè)管理者學(xué)習(xí)體系* “PARs”發(fā)展模型* &......