臺州客戶經(jīng)理培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

服務質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

高效協(xié)作—非客戶服務經(jīng)理的客戶服務 深圳：2025年06月07日

在企業(yè)競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務意識、掌握服務技巧。因此，客戶服務絕不只是客戶服務部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務意識與服務思維的......

結(jié)構(gòu)化思維-邏輯思考和結(jié)構(gòu)化表達 上海：2025年06月05日

1.為什么自己在面對海量信息提出解決方案，上級總是不滿意？2.為什么在撰寫相關(guān)的總結(jié)或報告時，心中有千言萬語，卻無從下筆？3.為什么在月度、季度、年度匯報時，明明自己做的很好，卻不能得到上級的認同？4.為什么去申請各種費用資源時，自己感到理由很充分，上級卻無情拒絕？5.為什么在編寫PPT時，總是抓不住表達的重點？6.為......