臺(tái)州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

國(guó)際物流與貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控 上海：2025年06月19日

一、出口訂艙及運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)1、出口訂艙流程：如何選擇船公司、訂艙代理。2、如何在船公司、船代、貨代之間進(jìn)行有效協(xié)調(diào)？3、如何規(guī)避船公司艙位管控、甩箱風(fēng)險(xiǎn)：甩箱的原因？發(fā)生甩箱時(shí)的應(yīng)急策略？如何退運(yùn)？退關(guān)？4、運(yùn)費(fèi)規(guī)劃、貨代供應(yīng)商選擇技巧、貨代風(fēng)險(xiǎn)防范：運(yùn)費(fèi)結(jié)構(gòu)解析，基本運(yùn)費(fèi)和附加運(yùn)費(fèi)如何確定，如何防止跌入貨代陷阱？5、港口......

顧問式銷售技能訓(xùn)練 廣州：2025年06月21日

（1）現(xiàn)場(chǎng)課程、積極參與第一章問題：每個(gè)學(xué)員分別寫下和課程相關(guān)的三個(gè)問題。 P2第二章分組：學(xué)員組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)，關(guān)心共同課題。 P2第三章課程：學(xué)員參與課程，組長(zhǎng)指定輪流發(fā)言。 P3（2）課后30分，獨(dú)立作業(yè)第四章總結(jié)：學(xué)員寫個(gè)人總結(jié)，討論小組總結(jié)。 P43第五章可視：把學(xué)員個(gè)人總結(jié)、課題行動(dòng)計(jì)劃可視化。 P44第......