合肥客戶服務管理師培訓公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經(jīng)理、流程管理負責人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務設計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務設計3)互聯(lián)網(wǎng)智......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

基于EXCEL的有效財務分析和財務管理報告 上海：2025年05月15日

財務分析的意義——通過財務可以透視企業(yè)的一切經(jīng)營活動：企業(yè)所有活動的目標和終結(jié)點是財務，因而，通過財務分析可以看出企業(yè)存在的幾乎所有問題。財務分析是反映企業(yè)管理、經(jīng)營、決策能力的重要方面！ 通過財務分析可以解析、透視企業(yè)的幾乎一切經(jīng)營活動！ 財務分析是銷售、生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、戰(zhàn)略等決策的依據(jù)！ ......

培訓效果評估與成果轉(zhuǎn)化 上海：2025年05月15日

第一模塊培訓評估中的難點難衡量難證明難顯現(xiàn)難共識第二模塊 影響培訓效果的相關(guān)因素培訓師因素學員因素組織者因素環(huán)境因素第三模塊柯氏模式及應用四層評估法簡介各層評估的關(guān)注點和主要方法應用中的問題和注意事項第四模塊投資回報與期望回報投資回報的涵義期望回報的涵義以終為始-柯氏模式的新發(fā)展及做法第五模塊 培訓成果轉(zhuǎn)化中的常見問題......