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大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日
了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......
優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日
客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日
客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......
金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日
隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......
顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日
客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日
1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......
有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日
客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......
客戶服務培訓內訓課程
客戶體驗提升——打造最佳客戶體驗 主講：錢老師
★ 樹立意識：全方位理解客戶體驗的具體內涵★ 學習先進：了解同業優秀的客戶體驗提升的具體措施★ 掌握方法：掌握客戶體驗提升的方法★ 行動學習：通過群策群力工作坊，結合課程內容具體設計本行客戶體驗的具體計劃課程對象：銀行服務人員及服務管理者課程特色：真實案例的情景再現，學員隨堂演習引導式培訓，激發學員創新思維方式典型性專......
贏在溝通-客戶服務技巧提升 主講：劉老師
金融行業客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養發生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶......
廳堂一體化客戶全流程營銷服務策略 主講：李老師
● 強化理念：幫助廳堂工作人員梳理崗位職責，重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用；● 提升技能：結合崗位需求，共同分析廳堂工作人員必備綜合能力；重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法；● 調整心態：......
