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客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日
客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 上海：2025年06月07日
第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關(guān)鍵，投......
《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 上海：2025年06月20日
企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、決策者、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理/主管;企業(yè)中高層管理者等。課程大綱：第一部分：《企業(yè)利潤倍增開篇》1.企業(yè)不盈利，還能支撐多久？2.企業(yè)不利益的根本原因？3.管理的問題都是基于“沒把人搞定”而引起的4.新經(jīng)濟、新常態(tài)下，企業(yè)和員工之間的關(guān)系是什么？5.馬云說：&l......
非財務(wù)人員的財務(wù)管理技巧提升 北京：2025年06月21日
第一部分會計基礎(chǔ)（如何記錄企業(yè)所有的經(jīng)濟活動）資產(chǎn)負債表a-重點介紹資產(chǎn)負債的基本構(gòu)成和形成的邏輯b-資產(chǎn)負債表中的5大項資產(chǎn)和7大項負債及權(quán)益c-財務(wù)報表和時間的關(guān)系（時間點報表和時間段報表）d-花錢、占用錢、占用了誰的錢=財務(wù)報表的基本構(gòu)成e-財務(wù)報表的薄弱點損益表a-企業(yè)利潤的形成過程b-損益表和資產(chǎn)負債表的關(guān)系......
