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大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日
第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)-機(jī)器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)及APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日
相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......
金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日
1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......
Access 數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用 廣州：2025年05月15日
企業(yè)中有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：銷售、財(cái)務(wù)、人事、員工等，如何將這此大量的數(shù)據(jù)從收集、整理、關(guān)聯(lián)及管理起來，能夠在需要的時(shí)候很快速便捷地提取出并產(chǎn)生所需要的報(bào)表，本課程都能夠?qū)⑦@些問題通過Access本身的功能來實(shí)現(xiàn)。課程大綱：1 什么是數(shù)據(jù)庫2 一切應(yīng)用的基礎(chǔ) - 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫及表3 數(shù)據(jù)庫成功的關(guān)鍵 - 關(guān)系型數(shù)據(jù)4 外部數(shù)......
倉儲(chǔ)與庫存管理 深圳：2025年06月30日
理解如何將傳統(tǒng)倉儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化， 理解倉儲(chǔ)物流規(guī)劃，倉儲(chǔ)管理、倉庫盤點(diǎn)及如何做好5S，備品備件管理，如何處理物流倉儲(chǔ)企業(yè)的安全問題，供應(yīng)鏈存貨驅(qū)動(dòng)成本的分析，倉儲(chǔ)管理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，MRP解決方案與實(shí)戰(zhàn)，倉庫管理成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理的概念與發(fā)展課程大綱：第一章：如何將傳統(tǒng)倉儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與......
