南京售后跟蹤培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年08月13日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

存量深耕與增量拓展 蘇州：2025年08月22日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

國際采購與進出口貿易實戰培訓班 上海：2025年10月31日

第一天：國際貿易模式與貿易術語選擇第一章、 國際貿易綜述 Overview of Int’l Trade1)國際貿易概述 Overview2)國際貿易類型Type of Int’l tradinga)案例研討：從一起質量投訴來看間接過境貿易與間接貿易的區別b)案例分析：A公司信息集成項目貿易分析......

財務報表閱讀與分析 上海：2025年08月26日

財務報表就是企業的“聽診器”，在密密麻麻的數據背后所包含的是企業經營狀況與潛在的風險。對于財務專業人士而言，報表并不陌生，但報表的分析和實際應用卻是一門博大精深的學問，值得財務專業人士不斷探索并挖掘其中的奧秘。能夠更加準確、高效、深入的利用報表，并形成讓領導滿意的財務分析報告是每一位財務人員的目......