南京股份制改造培訓公開課

呼叫中心運營可視化分析與績效改善九部曲 南京：2025年08月23日

第一篇呼叫中心運營管理基礎一、運營管理的四個模塊1、戰略和領導力2、流程管理3、人員管理4、績效達成二、呼叫中心的數字化指標體系1、客戶滿意度2、速度指標3、質量指標4、效率和收益三、收據收集的五個原則四、數據分析圖表制作的要素第二篇平衡績效管理整體績效追蹤表一、平衡績效管理整體績效追蹤表數據收集1、20個常見指標和目......

國有企業合規管理與全流程風險管控實務 南京：2025年08月23日

企業董事、總經理、董秘、企業總會計師等其他經營管理者;企業財務、內部審計、風險、法務、內控、合規、紀檢監察、信息化建設等負責人及從事實務操作的相關人員;咨詢機構及高校從事研究和教學的人員。課程大綱第一部分:數字化時代企業合規管控實務一、戰略層面:依法治企，合規運營全面分析(一)《中央企業合規管理辦法》及相關規范性文件解......

以客戶為中心的業務流程再造 南京：2025年08月28日

第一講 打造流程型企業n 當前企業對流程認識的誤區分析（案例分享）n 流程定義（以案例分析方式引入）Ø 流程概念和理念Ø 流程本質與屬性n BPR與BPIØ BPR的起源和發展Ø BPR的誤區Ø BPI思想提出n 流程的價值和作用Ø 企......

業務循環中的內部控制 南京：2025年09月04日

財務總監、內控總監財務經理、內控內審經理各業務部門經理和主管各部門內控、內審人員課程大綱一、業務循環內部控制設計要點業務循環內部控制的特點業務環節風險對企業的影響內部控制的控制活動種類及應用方法介紹二、采購與付款循環的內部控制采購循環流程分解與關鍵控制點識別采購循環主要風險點- 不合格的供應商- 采購價格虛高- 收貨、......

如何做好全面質量管理 上海：2025年09月29日

第一部分 QC概述1.品質、品質體系、品質管理2.客戶滿意度、零缺陷理論3.品管大師談品質案例4.關鍵品質控制點5.QC的發展歷程和階段6.IQC、IPQC、FQC的使用及設置7.PDCA循環的精髓和要領第二部分 QC七種工具1.分層法的運用與實例2.直方圖的運用與實例3.柏拉圖的運用與實例4.因果圖的運用與實例5.檢......

高級產品研發先期質量策劃APQP培訓班 深圳：2025年08月25日

1、識別產品的內外顧客和其需求并在研發中實現顧客的需求。2、掌握如何通過先期質量策劃，實現產品健壯設計。3、如何以最低成本生產顧客高滿意度的產品。4、增強學員團隊意識和項目管理能力。5、增強學員策劃、管理和控制能力課程大綱：第一部份：產品質量策劃基本原則一、產品質量是設計出來的1、缺陷逃逸原理，質量無法靠檢驗保證。2、......