無錫抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建......

應用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 上海：2025年06月07日

本課程最大與最顯著的特點，是從課程設計、開發(fā)到講授均采用“以終為始——以任務為導向”的培訓理念。本課程開發(fā)者是資深的人力資源管理專家，熟知人力資源需要管理的主要任務。本課程堅持“以任務為導向”的課程設計開發(fā)理念，從而有效實現(xiàn)學員課后通過&ldquo......

TTT進階-4Ts情景式教學工作坊 上海：2025年05月16日

第一天 9：00-16：30（12:00-13:00午餐）一 學習狀態(tài)：五狀態(tài)1 領導安排2 開卷有益3 以學會友4 休閑度假5 迫切學習二 讓學員熱愛學習的關鍵：四聚焦1 聚焦學員2 聚焦崗位3 聚焦任務4 聚焦問題活動2：五分鐘訓練三 4Ts情景式教學模型1 Transfer（調動）：調動學習興趣2 Talk（講解......