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優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日
相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日
相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......
金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日
隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......
顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......
企業人力成本管理與控制 上海：2025年05月12日
第一模塊：外部經濟形勢、生產基地轉換和勞動力成本的關系•三駕經濟馬車走勢分析•二大支柱行業分析：汽車、房產•一個核心竟爭力分析•日本、四小龍經濟發展啟示•對勞動力成本竟爭性的再理解：生產基地轉移第二模塊：戰略勞動力成本及其影響因素•傳統的勞動力成本概念指標&b......
《卓越電話營銷》超級訓練營 廣州：2025年06月06日
掌握如何進行有效的自我管理，提高銷售效率。清楚以客戶為中心的銷售流程，理清銷售思路。如何設計每個產品的話述，從而提高成功率熟練掌握六大電話溝通技巧，提高溝通效果。熟練掌握電話銷售的八個關鍵技巧。培訓對象：對電話營銷感興趣的管理人員（電話營銷總監、經理、質檢、班長、營業廳店長）一線電話營銷人員、話務員、銷售人員、集團客戶......
