福州客戶服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年11月13日

人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。課程收益強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和......

打造服務創新競爭力 上海：2025年11月14日

面對成熟的市場，行業競爭的加劇與客戶需求的變化，更多企業面臨服務同質化的困境。本課程借鑒了全球服務行業最經典、應用最為廣泛的管理理念，融入知名的服務企業案例，最終達到幫助企業理解并分析服務創新的途徑與方法的目的，讓大家從全新的角度理解服務創新，并理解如何做服務創新，提升客戶的忠誠度。課程大綱第一講 服務塑造企業核心競爭......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶服務培訓內訓課程

政務服務窗口服務品質提升 主講：唐老師

政務服務是一種無形的勞動，服務直接滿足服務對象的某種需求，沒有中間轉換環節。因此，每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質量要求，才能實現服務對象滿意。政務服務中根據服務對象的需求和服務內容，提升服務功能;滿足服務對象需要出發創新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;讓服務對象滿意為宗旨建立政務服務文化。政務服務......

《情緒壓力管理與金牌客服技巧》 主講：郭老師

了解七情六欲五毒，學會負面情緒調適方法及壓力管理技巧。情緒管理自測和性格壓力自評，自我覺察成長，增進生活智慧。增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情，提升生活情趣。發掘壓力源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方......

打造景區個性化服務標準流程 主講：蘇老師

打造世界級旅游目的提升個性化服務標準流程，不僅要具有優美的景觀，完備的設施，舒適的環境，更要擁有優質的服務。景區服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。 我們要經常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近游客的思想，正確地理解游客的需求。時代......

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