福州投訴處理培訓公開課

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 廈門：2025年10月16日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

股權激勵與合伙人機制 廣州：2025年09月13日

一、激勵背景1、支撐企業成長的經營要素梳理2、利益機制的三大核心模板3、利益機制常見的三大難題二、頂層設計1、治理頂層設計2、資本頂層設計3、戰略頂層設計三、激勵需求1、梳理戰略達成所需要的經營要素2、梳理戰略達成所需要的系統能力四、激勵對象1、常見選擇激勵對象的誤區2、激勵對象的選擇原則及維度3、激勵對象選擇的兩大觀......

領導力試金石——打造中層實戰管理影響力 上海：2025年11月05日

1、領導力試金石“試”的是什么？領導者的勝任力, 組織的戰斗力2、領導力試金石怎么“試”？從情境模擬中學習，從管理體驗中反思，在領導力挑戰中成長。試金石室內體驗課程開創中國體驗式學習的先河，檢驗您領導的團隊，加速您領導力的成長！全新設計的高端室內體驗式學習課程，最大不同：......