福州客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年06月07日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關應對意識，掌握化解危機的關鍵技巧；3.了解法律法規運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服......

制造業-寒冬時代下的成本管理創新實務與案例解析 上海：2025年05月15日

2015年以來，我國制造業面臨的競爭日趨激烈，產品生命周期愈來愈短、產品日趨多樣、制造成本難以控制等難題日益突出;另一方面，隨著國內制造業成本上升明顯，跨國外資500強企業紛紛出現“制造回流”或將自己的制造中心轉移至東南亞或印度等勞動力密集的區域。因此，除了開拓新的經濟增長點，進行企業或產品的轉......

銷售談判與溝通技巧 深圳：2025年07月09日

1、掌握專業銷售、顧問式銷售、決策層銷售等不同的銷售技巧2、掌握屏蔽對手的差異化競爭策略和方法3、明確立場利益，運用妥協交換、探尋底線、設定談判目標、讓步、中斷談判、達成協議等銷售談判技巧4、掌握談判桌取勝技巧，守住公司最基本的銷售收入和盈利邀請對象：銷售人員、客戶經理、售前技術人員（適用于向政府、行業客戶、大型企業進......