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向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日
通過(guò)互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日
第一天 全服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績(jī)效考核4．如何應(yīng)用QM使中......
速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日
一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......
最新<民法典>下的勞動(dòng)合同管理 上海：2025年06月20日
重在保護(hù)私權(quán)利的被稱為“社會(huì)生活百科全書”的《中華人民共和國(guó)民法典》，囊括了一個(gè)人從出生到死亡的幾乎所有的民事活動(dòng)，已自2021年1月1日起施行；而此前的《婚姻法》、《繼承法》、《民法通則》、《收養(yǎng)法》、《擔(dān)保法》、《合同法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《民法總則》等9部法律同時(shí)廢止。那么，《......
精益采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧 廣州：2025年06月21日
采購(gòu)總經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)課長(zhǎng)/主管、采購(gòu)員、戰(zhàn)略采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理人員、品質(zhì)部主管……課程大綱：第一部分 采購(gòu)供應(yīng)趨勢(shì)&成本控制技術(shù)一、采購(gòu)與供應(yīng)管理發(fā)展趨勢(shì)1、我們的期望－0 PPM, 100% OTD2、例舉：EMS電子代工生產(chǎn)業(yè)務(wù)3、制造業(yè)生產(chǎn)策略變化與采購(gòu)供應(yīng)對(duì)策4、采購(gòu)供應(yīng)......
