福州售前服務培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質量相關運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

跨部門的有效溝通與協(xié)作 廣州：2025年07月11日

跨部門的有效溝通與協(xié)作在數(shù)學中一加一等于二，但把它用在團隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負數(shù)。– 各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。– 一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。&nd......

贏戰(zhàn)山河-大客戶營銷全景策略地圖 深圳：2025年07月25日

1.中國特色：構建符合國情的大客戶營銷體系2.身臨其境：沉浸電影式推進的五幕營銷場景3.動態(tài)場景：洞察人在營銷環(huán)境中的表現(xiàn)和變化4.營銷利器：掌握一套可復制的SOP營銷工具5.實戰(zhàn)導向：聚焦營銷的關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)培訓對象KA大客戶經理，區(qū)域經理，市場負責人，涉及商務談判，大客戶業(yè)務的人員課程內容：導入篇：以客戶為中......