福州CSM培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

職業生涯體驗（我是CEO） 上海：2025年05月16日

在企業組織中，員工都期望自己的職業生涯發展是有前景的，然而組織結構在面臨快速變遷的世界時，時代交替與鴻溝差異拉得越來越大，新生代作為主力軍進入到企業，對原有的管理體系提出了很大的挑戰，傳統的方式顯得越來越吃力，個人英雄主義與企業團體文化在不斷的撞擊，造成了很多問題和成本。比爾 蓋茲推崇必讀的經典《世界是平的》作者湯馬斯......

商務演講實戰-提升公眾表達影響力 廣州：2025年05月17日

1. 營銷人員：市場營銷類人員銷售演講、方案呈現、會議營銷等營銷類演講。2. 管理人員：各級管理者匯報述職，管理激勵，對政府、商業伙伴、媒體等公眾講話。3. 專業人員：生產、研發、售后等技術類人員項目匯報、技術交流、營銷輔助等。4. 其他人員：財務、物流、人事等其他人員工作相關的各類一對多溝通演講場景。課程收獲演講訓練......