福州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

落地式LTC流程設計與構建 深圳：2025年06月13日

公司LTC（Lead To Cash，即線索到現金）流程不好，常常會出現如下問題1.公司能力發展遇到瓶頸公司成長瓶頸人才成長瓶頸管理混亂，成本很高，競爭力不足，效率低下產品和服務質量沒有保證，時好時壞，不穩定，客戶滿意度下降員工的積極性慢慢下降，動力不足適應不了競爭格局的新態勢，即從解決方案競爭到組織力的競爭2.銷售能......

MRCP管理心學TM 上海：2025年07月16日

副總經理、總監、部門經理、人力資源部總監、人事經理等。培訓特色1.體驗：經典的生活、管理案例，切身體會心理學在工作中的巨大威力；2.提煉：基于心理學的4類經典模型分析，具體的管理行動指南；3.升華：將西方心理科學與中國管理哲學結合，以術為入，以道為出。課程大綱：模塊一 成交力：傾聽心理需求1、案例引入：成人管理溝通2、......