廈門客戶服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務培訓內訓課程

物業金鑰匙管家服務 主講：張老師

物業管理在我國新興的行業，也是一個微利的行業。隨著服務經濟的深化，服務已成為物業行業核心競爭區域。如何為業主提供更高品質的服務，同時也能借此提高物業服務收益，已成為各家物業管理公司的經營目標。本課程引入國際最頂級的“金鑰匙”服務理念標準，向學員講述“金鑰匙”相關服務細節管......

政務服務素養提升 主講：陳老師

通過學習此培訓課程，了解政務服務的基本行為規范；掌握日常政務服務禮儀，使公務人員的儀容儀表、言行舉止符合政務形象，強化政務系統服務效應【培訓受益】1、掌握政務大廳基本服務禮儀的要點及規范2、管理儀容儀表，塑造正面的政務形象3、掌握日常政務禮儀并熟練運用，優化政務窗口形象4、增強服務素養和服務意識，提升工作人員積極性【課......

《服務意識提升訓練》 主講：郭老師

樹立服務意識，掌握客戶服務的流程、技巧，熟悉并制定適合本企業或本部門的客戶服務規范。授課對象房企員工授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、視頻賞析課程大綱第一講 樹立服務意識一、樹立服務意識，提升服務水準的三大原因1、客戶并非是被動選擇者2、需要更快速提出解決方案3、服務升級的基礎是人員升級二、專......

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