廈門投訴處理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認(rèn)為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理3、求補(bǔ)償?shù)男睦?、逃避責(zé)任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年06月13日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

快速解決復(fù)雜問題方法――高級謝寧DOE培訓(xùn)班 北京：2025年06月12日

第一天第一部份：謝寧DOE方法概述1、實驗設(shè)計簡介2、經(jīng)典DOE、田口DOE與謝寧DOE比較3、謝寧DOE之優(yōu)勢4、謝寧DOE 10個強(qiáng)有力工具5、謝寧DOE解決問題總框架——10步驟法第二部份：確定項目問題Y1、確定項目問題2、量化并評估項目Y3、從Y的現(xiàn)象入手4、量化方法—&md......

員工入職、在職、離職風(fēng)險控制實戰(zhàn)訓(xùn)練營 上海：2025年06月06日

人事管理工作者課程大綱：入職篇一、招聘廣告的書寫與面試1.招聘廣告的書寫風(fēng)險2.歧視招聘風(fēng)險控制3.面試歧視風(fēng)險控制4.招聘過程設(shè)計5.體檢切入時間6.招聘中其他風(fēng)險二、錄用通知管理學(xué)問三、勞動合同的設(shè)計1.勞動合同條款設(shè)計風(fēng)險2.勞動合同中是否要約定送達(dá)地址3.勞動合同期限設(shè)計4.合同期限與崗位期限設(shè)計技巧5.工作地......