南昌客戶投訴培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

銷售指揮官：成為專業(yè)的“團(tuán)隊(duì)管理者” 上海：2025年08月02日

第一章：銷售團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位從業(yè)務(wù)高手到團(tuán)隊(duì)主管的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)銷售團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位與關(guān)鍵任務(wù)策略型管理與事務(wù)型管理工作范疇將策略型工作寫進(jìn)管理人員日程計(jì)劃表在事務(wù)性與策略型工作中找到平衡第二章： 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行計(jì)劃管理銷售目標(biāo)的定義結(jié)果性目標(biāo)體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向與分解方法過程性目標(biāo)體系的戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向與分解方法銷售目標(biāo)分解......

EHS經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年05月15日

國(guó)家和地方安監(jiān)局執(zhí)法日益嚴(yán)格，國(guó)資委頒布了《中央企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暫行辦法》，2008年9月1日正式實(shí)施，辦法授權(quán)董事會(huì)將安全生產(chǎn)工作納入經(jīng)理層人員年度業(yè)績(jī)考核，與績(jī)效薪金掛鉤。 如何迅速提升安全管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，有效遏制和預(yù)防安全事故？提升如何建立和實(shí)施安全文化，統(tǒng)一安全理念，提升安全意識(shí)？如何將安全工作納入年度經(jīng)......