南昌客戶心理學培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，全面提升參訓人員客戶服務的崗位能力。課程收益1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態......

工業4.0背景下降本增效課程——從傳統到精益化到智能化的卓越生產系統構建 上海：2025年11月10日

課程系統講授了精益生產模式主要內容、模式實現基本方法、制造企業推行方式等技能，并結合工業4.0及智能化制造未來的前景，針對國內企業生產實踐中的重點、難點問題，提出了有針對性的解決方案，旨在為國內制造企業提供一套先進的生產制造模式，全面提升企業的制造競爭力，最終實現制造業價值和利潤。課程大綱第一章、精益生產介紹一、精益生......

采購市場開發與供應商優選 北京：2025年12月18日

1.采購全過程*采購全過程的 10 大步驟及工作內容*每一采購步驟對結果的影響*采購過程的組織者和參與者2.分析需求*收集內部初始需求和要求的工具和方法*完善和合理化需求的增值過程、工具和方法*內部/外部達成一致3.分析供應市場*了解分析供應市場的步驟、工具和方法*市場競爭度、趨勢與供應風險的分析*降低和規避采購供應風......