海口客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

打造有擔當的未來服務人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

客戶服務培訓內訓課程

大堂經理綜合服務能力提升培訓 主講：王老師

1、了解銀行大堂服務禮儀常識，改善行為規范，培養職場良好習慣，塑造良好職業形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質量，實現客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現錯誤的技巧，創造客戶滿意。【課程收獲】1、樹立積極健......

網格化客戶經理服務技能提升 主講：王老師

現場講授\案例教學\互動演練授課對象網格經理課程大綱一、課程導入1、課程導入2、崗位畫像二、客戶經理角色認知1、崗位角色模型2、崗位認知要求3、崗位工作關系網絡圖4、崗位工作任務框架三、客戶經理服務技能提升1、服務意識與理念a.服務意識概念導入b.服務對組織的價值c.服務對個人的價值2、服務流程與標準a.前期：需求對接......

銀行卓越服務”以禮相伴服務有招 主講：張老師

銀行工作人員學習價值1、認識服務的魅力，服務的態度，謙卑而不卑微，正確使用銀行服務規范;2、通過服務禮儀的講解，清晰文化層次和文明程度了解什么是“服務”服務帶來的收益，展現銀行的良好口碑、增強客戶的滿意度、提高工作人員的工作效益；3、加深服務場合中運用的方法和場景。將銀行服務能自然的運用到工作中......

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