?？谕对V處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

如何建設高績效的管理團隊 深圳：2025年11月08日

第一章：高績效團隊的建設一、什么是團隊1、認識團隊（1+1=？）2、團隊與群體的區別3、團隊行為曲線★ 討論：分析團隊與工作群體最本質的區別是什么？二、高績效團隊的特征1、明確的目標 （目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有......

財務管理轉型時代背景下的四務協同實操 （業務、財務、法務、稅務協同） 北京：2025年10月18日

在眾多成功創業的企業中，共識是科技引領發展、管理驅動增長，管理的本質是積極應對不確定性，化非常規為常規、化不確定為確定，跨部門的協同成為管理提質增效的關鍵環節。財務管理轉型時代背景下，業財融合、踐行管理會計成為趨勢，財務管理工作定位從”記錄員“、“消防員”正在逐漸轉變成為......