海口售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

服務(wù)制勝：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越高，而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)不僅能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。好的客戶(hù)服務(wù)，就像是客戶(hù)與管理公司之間的潤(rùn)滑劑，能最大程度的緩解客戶(hù)與公司之間的矛盾與摩擦。客戶(hù)服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶(hù)凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶(hù)、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

《元宇宙與AIGC的前沿知識(shí)》&《大模型帶來(lái)的AI時(shí)代新浪潮》 上海：2025年06月11日

商湯科技公司作為人工智能平臺(tái)型公司，商湯科技以“堅(jiān)持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類(lèi)進(jìn)步”為使命和愿景。商湯科技業(yè)務(wù)涵蓋智慧商業(yè)、智慧城市、智慧生活、智能汽車(chē)四大板塊，已在香港、上海、北京、深圳、青島等20余個(gè)國(guó)內(nèi)外城市設(shè)立辦公室。另外，商湯科技在新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞、菲律賓等國(guó)家均有業(yè)務(wù)。參觀商湯科技......

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決 北京：2025年05月15日

課堂講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)課程大綱第一講：精細(xì)化管理的起源與價(jià)值1. 精細(xì)化管理的概念和意義2. 精細(xì)化管理的廣泛應(yīng)用價(jià)值3. 認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理常見(jiàn)的誤區(qū)4. 企業(yè)精細(xì)化管理的作用案例分析：精細(xì)化在豐田精益生產(chǎn)的應(yīng)用案例分析：海爾精細(xì)化生產(chǎn)線的實(shí)施原則案例分析：麥當(dāng)勞精細(xì)化管理的深刻啟示第二講：精細(xì)化管理方法在現(xiàn)場(chǎng)中的......