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廣州客戶投訴培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境,企業都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團隊,投訴率永遠是一個躲不開的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶,......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2025年07月25日

移動互聯時代是消費者主權時代,改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州:2025年08月01日

從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現狀(國家、企業、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務水準層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機&rdq......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年05月14日

有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

MFMEA設備潛在模式及其影響分析 上海:2025年06月27日

企業的生產對設備的依賴度越來越大,而很多企業對設備的管理是以維修為主,這種方式帶來生產的停頓和不良品發生的浪費,如何在設備設計和使用之前對設備的故障進行預防,以及如何在使用階段通過點檢來預測和預防設備的故障,成為設備管理人員、生產人員的急需解決的問題。由此美國Ford 汽車為設備供應商編制了MFMEA 這本書,為設備供......

明道取勢——管理者角色認知與執行力 上海:2025年05月16日

企業在發展的不同時期,因為團隊組建、人員晉升、崗位調整、組織發展架構重組等需要,須對管理者進行必要的、重新的定位。然而,很多新晉管理者,甚至是公司元老級管理者,經常會出現“角色錯位、職責不清、工作能效低下、管理技能不足、缺乏職業化”等與企業發展的步伐不一致的問題。這不僅制約著管理者自身的成長與進......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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