深圳CSM培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 深圳：2025年05月12日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2025年05月14日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

Office達(dá)人——PPT+Word 上海：2025年07月15日

本課程以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，以案例教學(xué)為核心，憑借教學(xué)內(nèi)容的丏業(yè)設(shè)計(jì)、講師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，教你學(xué)習(xí)：運(yùn)用 PPT 和 WORD 呈現(xiàn)的思路、及實(shí)現(xiàn)的技巧，劣你用好 PPT&WORD，為展示添彩。培訓(xùn)收益：讓學(xué)員直觀的看到將 PPT修改之后與之前的效果對比通過實(shí)操將 PPT 設(shè)計(jì)的原則與方法傳授給學(xué)員，并 深切領(lǐng)......

高級行政統(tǒng)籌實(shí)務(wù) 上海：2025年06月04日

引言：行政工作的性質(zhì)與人員素質(zhì)要求1.行政工作職責(zé)內(nèi)容、工作性質(zhì)與在企業(yè)中的價(jià)值2.演練：自我日常工作羅列、梳理輔導(dǎo)，目標(biāo)是了解如何進(jìn)行工作分類，以及各自需要怎樣的技術(shù)/技能基礎(chǔ)行政工作--事務(wù)管理--基礎(chǔ)行政工作的勝任統(tǒng)籌行政引導(dǎo)--專項(xiàng)統(tǒng)籌--高級行政專項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)卓越行政專家—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)......