深圳售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

設備全生命周期管理與綜合效率OEE 上海：2025年06月20日

企業內部生產設備管理的管理人員（工程設備經理，生產經理, 設備經理; 生產主管 設備主管領班和班組長; 設備工程師和維護員等以及公司生產部門各級相關人員）。課程大綱設備全壽命周期管理概論 篇 （第一天上午）第一章. 設備管理理念與相關體系介紹一 設備管理的定義與范疇二 設備監控與故障診斷三 設備管理的指標體系四 維修的......

生產計劃協同與生產效率改善提升 深圳：2025年05月16日

第一講、生產計劃、生產效率與交期的關系1. 當今制造企業所面臨的問題與挑戰2. 模擬游戲：如何理清并掌握制造企業管理的核心與要點3. 案例剖析：生產計劃、效率、交期的協同關系第二講、精益生產計劃管理1. 精益生產計劃與傳統計劃有何區別？2. 銷售計劃、生產計劃與出貨計劃的關系3. 精益生產計劃的概要精益生產計劃的特點精......