南寧售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

從技術到管理——技術·成長·管理 上海：2025年05月15日

一、有扎實的心理學基礎，讓學員更容易理解優秀管理者的核心與關鍵。授人以漁；二、有充分的管理學基礎，讓學員更貼近自身管理環境，理解課程內容并加以應用；三、課程內容有標準體系，也可以根據學員情況和多數需求進行靈活調整；四、有諸多管理方法與管理工具，更加實用、方便。【課程收益】一、幫助從技術崗提升的基層管理者1.認清自我狀態......

HRBP的工作方法和實踐【特價】 上海：2025年07月14日

基于大師的理論基礎：世界人力資源之父 Dave Ulrich 提出的人力資源的第四次演變，基于“由外而內”HR 的素質模型開發。結合 20 多年世界 500 強大型企業管理的實戰經驗經過 3 年獨具匠心打磨的版權課程。工作坊一切圍繞公司戰略和業務需求的核心開發設計，是 HR應對公司轉型升級，組織......