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金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日
―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......
客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
清華名師：科技賦能財務(wù)，用財務(wù)數(shù)據(jù)看業(yè)財融合與價值創(chuàng)造 上海：2025年05月29日
解決在業(yè)財融合的過程中，財務(wù)具體做什么，怎么做的難題轉(zhuǎn)變觀念：認識財務(wù)轉(zhuǎn)型對企業(yè)和個人發(fā)展的意義，從意識上主動接受并擁抱轉(zhuǎn)型業(yè)財融合：從源頭上解決財務(wù)與業(yè)務(wù)的溝通協(xié)作難題，真正掌握財務(wù)、業(yè)務(wù)融合秘訣價值創(chuàng)造：學(xué)習(xí)標桿企業(yè)財務(wù)先進經(jīng)驗，掌握如何業(yè)務(wù)運營過程中發(fā)揮的財務(wù)價值綜合提升：明確新時期財務(wù)人員勝任能力要求及提升路徑......
崗位設(shè)計、績效管理與薪酬設(shè)計 上海：2025年06月20日
認證費用：中級證書申請費500元/人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納）。說 明：凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊人力資源管理師（中級）》職業(yè)資格證書&rdq......
