南寧服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

優(yōu)質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

各類企業(yè)的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優(yōu)質服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么&ldqu......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

技術規(guī)劃與技術預研管理實戰(zhàn)訓練 上海：2025年07月11日

公司總經(jīng)理、總工、研發(fā)副總、首席技術官、研發(fā)部經(jīng)理、技術中心主任、技術管理部經(jīng)理、預研管理部經(jīng)理、技術總體辦主任、預研項目經(jīng)理、通用技術管理部經(jīng)理、研發(fā)標準化管理部經(jīng)理等。課程大綱：一、案例分析本章節(jié)學習目標：通過典型正反案例，說明技術規(guī)劃與技術預研的重要性，得失對比間提升學員對技術規(guī)劃與預研管理的認知，引出課程學習目......

個人經(jīng)驗萃取工作坊 上海：2025年06月07日

1.識別自己的優(yōu)勢經(jīng)驗，以需求為導向開發(fā)課程，告別課程自嗨2.掌握經(jīng)驗萃取的流程，運用四化模型和萃取工具提煉自己的優(yōu)勢經(jīng)驗3.采用信息建模方法對自己的經(jīng)驗進行建模，讓你的經(jīng)驗高大上4.基于自己的經(jīng)驗設計實用的工具，讓學員贊你的課程落地5.將自己的經(jīng)歷編寫成案例，并應用在課程中，讓課程從此接地氣我不做職業(yè)培訓師，課程對我......