太原客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認(rèn)識......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業(yè)項目完全區(qū)別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團隊?wèi)?zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項目價值的核心，將準(zhǔn)客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績，解決現(xiàn)階段公司困境......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工廠倉儲、庫存管理與物料配送 上海：2025年06月13日

一 倉庫職能管理1 傳統(tǒng)倉庫與現(xiàn)代倉庫管理六大區(qū)別2 物料倉庫五大功能3 現(xiàn)代倉庫架構(gòu)職能與人員設(shè)置4 貨倉九大操作系統(tǒng)5 現(xiàn)代倉庫物流功能管理流程六方面6 倉庫管理業(yè)務(wù)流程實物圖分析· 收貨作業(yè)的流- RFID· 確保物料快速驗收· 物料到貨交接、驗收差錯的預(yù)防與責(zé)任追溯7 ......

金牌班組長核心能力提升訓(xùn)練 上海：2025年07月04日

生產(chǎn)、質(zhì)量、維修、物料部門等一線主管、班組長、相關(guān)人員及其骨干員工等。課程大綱第一部分：班組長的使命和職責(zé)一：班組長的管理水平現(xiàn)狀1.常見的8種班組長類型2.你屬于那種類型的班組長？二：班組長的地位界定三：班組長的角色定位1.班組長管理者扮演的多種角色面對下屬員工面對高層管理者面對上級領(lǐng)導(dǎo)面對評級同事四：班組長的工作使......