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金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日
隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日
當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......
標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2025年06月13日
導入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......
標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日
主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......
采購成本分析與談判技巧 廣州：2025年08月02日
通用電氣前任首席執(zhí)行官杰克 • 韋爾奇說： “在一家公司里 ， 采購和銷售是僅有的兩個能夠產(chǎn)生收入的部門 ， 其他任何部門發(fā)生的都是管理費用 。 ”采購成本降低1% ， 利潤甚至能上升5% - 10%以上!n 采購成本永遠是采購人員心中的 “坎”；n 產(chǎn)品質(zhì)量一......
SPC-統(tǒng)計過程控制的實施和運用 深圳：2025年05月23日
1.掌握SPC與管制圖的聯(lián)系和區(qū)別2.如何讀懂SPC和背后的秘密3.如何用Minitab去搭建一個簡易的SPC系統(tǒng)4.引導學員挖掘?qū)嵺`中碰到的問題，學會正確的處理方式5.了解SPC相關(guān)理論知識6.能免費獲得Minitab統(tǒng)計軟件安裝，并基本掌握Minitab基本操作方法培訓對象：1、研發(fā)類工程人員（包括項目經(jīng)理，DQE......
