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客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日
客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日
第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
工作生活平衡之道 ——情緒管理、壓力舒解與中醫(yī)養(yǎng)生 廣州：2025年06月07日
企業(yè)各層級管理人員以及需要情緒管理的人士。課程大綱第一講：情緒管理與壓力舒解一、情緒管理七情（喜、怒、憂、思、悲、恐、驚）與五臟健康的關(guān)系1.喜悅：喜悅對身體的正面調(diào)節(jié)作用大喜對身體的傷害及避免2.憤怒憤怒對身體的傷害憤怒情緒的調(diào)節(jié)身體傷害的調(diào)節(jié)3.思憂思憂對身體的傷害思憂情緒的調(diào)節(jié)身體傷害的調(diào)節(jié)4.悲哀悲哀對身體的傷......
NLP專業(yè)技術(shù)發(fā)展 廣州：2025年07月12日
NLP讓我們深刻的了解人、認(rèn)識人，了解每個人行為、情緒、思維、習(xí)慣背后的規(guī)律。NLP可以協(xié)助我們更快速有效的達成目標(biāo)，創(chuàng)造成果,追求卓越人生。NLP可以豐盛我們的思想，培養(yǎng)積極處世的人生觀與世界觀。NLP可以提升我們的智慧，使我們可以多角度，多視野的思考與看待問題。NLP可以增強我們整合與運用資源的能力，面對工作與生活......
