昆明服務技巧培訓公開課

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

兵家營銷策略之道 廣州：2025年07月12日

第一部分 無處不在的孫子兵法1、各國戰(zhàn)爭中的孫子兵法應用2、世界知名企業(yè)家的孫子兵法應用3、孫子兵法與萬事萬物第二部分 孫子兵法的前世今生1、孫子兵法的位置2、孫子那些事兒3、孫子兵法的誤區(qū)第三部分 送你一個書架1、孫子兵法十三篇2、如何學習孫子兵法3、孫子兵法的思維體系第四部分 孫子兵法精解1、孫子兵法中的競爭觀（模......

VDA 19.2 組裝過程技術清潔度管理 上海：2025年07月25日

CH1 清潔度生產(chǎn)技術說明CH2 清潔度生產(chǎn)技術設計與運行1.清潔生產(chǎn)技術設計理念2.環(huán)境因素設計與運行3.物流因素設計與運行4.人員因素設計與運行5.設備因素設計與運行CH3 清潔度生產(chǎn)分析與評價CH4 清潔度生產(chǎn)分析與檢查CH5 清潔度生產(chǎn)設計與運行案例......