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互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......
客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日
第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......
職業(yè)生涯體驗（我是CEO） 上海：2025年05月16日
【我是CEO】高效實境模擬培訓(xùn)規(guī)劃 0.5H講師破冰及活動規(guī)則說明講師分享自己在職場上如何快速做到集團ＣＥＯ，快速升遷的經(jīng)驗，建立學(xué)員職場的態(tài)度與觀念混亂無方期 0.5沙盤活動 桌長引導(dǎo) 提升職場升職與績效的認識建構(gòu)學(xué)員對于自我時間與注意力的管理。獨立思索期 0.45沙盤活動帶領(lǐng)學(xué)員去面對個人的問題，對于自己所做的項目......
人格心理學(xué)與企業(yè)員工培養(yǎng) 深圳：2025年06月20日
主題講授、案例研討、實操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動演練等課程對象：企業(yè)中高層管理人員；人力資源部門人員；企業(yè)培訓(xùn)師，職業(yè)講師；其他心理學(xué)愛好者；課程大綱：一、人格心理學(xué)基礎(chǔ)篇健全人格的十大標準完善人格的四種方法人格修煉的案例分析二、員工成長的心理效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)及其現(xiàn)實運用分析門檻效應(yīng)及其現(xiàn)實運用分析彈簧效應(yīng)及其現(xiàn)實運用......
