重慶客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

金稅四期下—建筑業疑難問題案例解析與稅務規劃降稅負實務 深圳：2025年06月20日

截止至今，財政部、國家稅務總局密集發布的多個稅收新政，本次內 容主要針對企業可能涉及的一些業財融合策略，進行業務優化設計和財 稅規劃處理，以實務案例形式講授企業節稅方法和降低涉稅風險。我們特邀建筑施工業財稅風控與籌劃實戰大咖，分享在當前新規則之下， 企業如何轉換風控和籌劃思維；通過大量實戰經驗的總結，分享行之有效 的涉......

小辣椒：項目管理的領導策略實戰模擬 北京：2025年07月08日

小辣椒可以幫助學員更高效地定位出當下重要的事和人；調動適當的利益相關方，在適當的時候發揮適當的作用，提升行動上的決策力和優化資源的能力，取得該項工作最大化的商業價值。具體來說：幫助項目經理從發揮項目最大商業價值的角度評估項目認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要理解在項目各階段的關鍵成功因素并確定各階段的工作重......