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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日
1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......
服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日
服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......
金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日
所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......
目標(biāo)與時(shí)間管理 深圳：2025年10月18日
企業(yè)的中高層管理干部課程內(nèi)容：第一講： 解讀目標(biāo)——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)1.目標(biāo)是什么；2.為什么要有目標(biāo)；3.人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？4.目標(biāo)管理的由來；5.目標(biāo)管理的定義與實(shí)質(zhì)；6.目標(biāo)管理的好處及缺憾；7.目標(biāo)管理應(yīng)避免的問題；8.目標(biāo)管理MBO的應(yīng)用；9.制定：科學(xué)性；執(zhí)行：管控性；完成：激......
企業(yè)全面預(yù)算管理、控制與實(shí)施中的管理原則、難點(diǎn)與處理技巧 上海：2025年08月20日
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、總經(jīng)理、總監(jiān)、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)的中高層管理人員、負(fù)責(zé)預(yù)算編制、控制的管理者和參與等；培訓(xùn)收益：從公司財(cái)務(wù)運(yùn)作體系的角度，認(rèn)識(shí)預(yù)算對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理的重要性了解企業(yè)預(yù)算編制的基本流程、主要方法及執(zhí)行中的跟蹤控制的有效方法理解并構(gòu)建適合自己公司的預(yù)算管理體系掌握成本預(yù)測(cè)、預(yù)算差異分析等......
