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如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日
理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......
互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
移動互聯(lián)時代是消費(fèi)者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......
客戶體驗地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
需求挖掘與方案銷售?— 建立以客戶為中心的銷售方法論 廣州：2025年07月26日
認(rèn)知篇：全面認(rèn)知解決方案銷售教學(xué)目標(biāo)：1.理解今天銷售面臨的挑戰(zhàn)和難點2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷和以客戶為中心銷售的區(qū)別3.理解解決方案銷售的能力要求教學(xué)內(nèi)容：1.銷售面臨的三大挑戰(zhàn)2.解決方案銷售的理念和目標(biāo)3.解決方案銷售能力模型方法篇1：發(fā)現(xiàn)問題教學(xué)目標(biāo)：1.理解什么是客戶問題2.掌握“發(fā)現(xiàn)問題&rd......
TQM全面質(zhì)量管理高級研修 上海：2025年05月15日
幫助學(xué)員簡明扼要地掌握全面質(zhì)量管理的理論和概念，了解“一次做對”、“零缺陷”和“產(chǎn)品的全壽命周期”的質(zhì)量管理理念；通過思維分析法和思維導(dǎo)圖，讓學(xué)員掌握在質(zhì)量異常中分析質(zhì)量問題的方法和技巧；通過理論講解和案例分析，幫助學(xué)員學(xué)會處理顧客投訴和制程異常的......
