貴陽客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年07月25日

1、建立制定完善的生產計劃與物料控制運作體系；2、掌握生產計劃的制定方法，以市場需求為導向，制訂合理的生產預測與生產計劃，協調內外部資源，更加有效地進行生產組織；3、掌握物料需求預測、需求計劃制定，物料控制與庫存管理方法；4、提升準時交貨達成率和降低庫存成本；5、有效縮短生產周期，提高交期達成率；6、掌握緊急訂單與插單......

向騰訊學習：人才招聘體系構建 上海：2025年07月25日

招聘變得越來越難，特別是優秀人才的招聘，已經是一家公司所有目標中，最難實現的之一了。不過反觀一些優秀企業，他們除了有良好的品牌，本身在人才招聘體系構建中，做了很多布局與設置，而這些關鍵動作，都值得每一家企業深度學習。課程收益1、掌握在企業戰略下，人才管理和招聘的聚焦點2、騰訊招聘面試方法大揭密，結構化面試怎么用更有效3......