蘭州客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

沙漠掘金—管理者管人理事訓練方案 北京：2025年06月21日

中高層主管培訓、公司季度或年度會議、以及與合作伙伴的會議或活動。針對課題團隊執行、溝通、協作、風險管控及目標管理導向課程。項目概述這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰爭 —— 勝者為王，敗者為寇！（做事要結果）這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅 —— 有人輕車熟路，有人舉......

中層管理技能 深圳：2025年06月04日

1.懂得管理的真正含義2.在心理上，真正實現優秀員工、業務骨干向優秀管理者的過渡3.掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展4.提升上下級和各部門之間的協調溝通能力5.學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置6.提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率7.提......