銀川客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、統(tǒng)計過程控制與測量系統(tǒng)分析【特價】 上海：2025年05月21日

負責產(chǎn)品項目開發(fā)的副總/總監(jiān)、研發(fā)/工程經(jīng)理、質量經(jīng)理、項目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等； 工程師：設計/工藝工程師、制造工程師、質量工程師、SQE工程師等；課程大綱第一章：五大工具基礎1 五大工具概念及用途；2 五大工具之間的關系；3 五大工具與IATF16949的關系第二章：工具介紹工具一：FMEA第一部分：FMEA基礎知識（......

向生產(chǎn)成本宣戰(zhàn)——生產(chǎn)企業(yè)成本管控與削減的方法 廣州：2025年06月21日

您知道嗎？降低1%的成本，就會增加10%的利潤！然而，既要提升產(chǎn)品品質，又要降低產(chǎn)品成本，談何容易呢：1. 產(chǎn)品研發(fā)投入大、采購費用居高不下、庫存積壓2. 工廠制造浪費嚴重，員工成本意識薄弱，生產(chǎn)布局不合理，成本控制千頭萬緒3.成本導向，我們到底要關注什么、如何關注4.原材料不斷漲價，對于物料的控制有沒有好的辦法本課程......