西安客戶服務管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

英雄之旅--卓越經(jīng)理人領導力提升五個習慣 廣州：2025年07月11日

導入•學習目標•團隊活動•初心回顧與領導者的感受單元一 領導力基礎•VUCA時代下經(jīng)理人的挑戰(zhàn)•管理VS領導區(qū)別•主官VS主管•團隊分享：個人最佳領導經(jīng)歷分享•錄像：奪冠•何謂領導力•卓越領導者的五個行為習慣•......

提升企業(yè)盈利能力和成本控制 廣州：2025年05月15日

企業(yè)財務總監(jiān)，財務經(jīng)理及有關財務管理人員課程大綱：導引：成本降低10%，利潤增加100%第一講：成本分類與成本控制案例分析：建立成本控制體系一、 成本的分類 （固態(tài)，液態(tài)，氣態(tài)）1. 直接成本、間接成本2. 變動成本、固定成本3. 變動費用、固定費用4. 標準成本、無形成本二、如何控制生產(chǎn)成本1. 事前控制：１）制定目......