西安客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設(shè)2、......

商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)盈利計劃：主力店、預(yù)警地圖、二次招調(diào)落位、客戶滿意度、客流熱力圖、智能大數(shù)據(jù)的大運(yùn)營管理之道 成都：2025年05月17日

董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、招商總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、營銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等開發(fā)商、商管公司的核心崗位人員；其他對此話題感興趣的業(yè)內(nèi)人士?！菊n程大綱】一、引言：當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀1、國內(nèi)購物中心2020年開始的市場現(xiàn)狀，并購與倒閉的集團(tuán)化，2025年前主要商業(yè)集團(tuán)正式底定。2、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機(jī)會并存：同質(zhì)......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁?？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時刻”3、掌......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

新會計準(zhǔn)則下的常見稅會差異與調(diào)整實(shí)務(wù) 上海：2025年05月12日

一、會計與稅法差異的概述新會計準(zhǔn)則變化稅會差異目標(biāo)的差異稅會差異的根源稅會差異的處理方法二、收入類差異分析與實(shí)務(wù)操作增值稅收入確認(rèn)條件的差異增值稅視同銷售收入確認(rèn)差異增值稅納稅義務(wù)發(fā)生時間確認(rèn)企業(yè)所得稅視同銷售收入差異類特殊銷售模式下的稅會處理商業(yè)折扣/現(xiàn)金折扣/買一贈一建造合同收入勞務(wù)收入投資收益政府補(bǔ)助收入三、成本......

全面預(yù)算管理與控制實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年05月14日

董亊長、總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理各預(yù)算中心責(zé)任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理？企業(yè)戓略、經(jīng)營目標(biāo)不預(yù)算有何關(guān)系？如何基于戓略目標(biāo)定位預(yù)算管理方向？二、全面預(yù)算的編制工作要如何實(shí)施？全面預(yù)算編制前期準(zhǔn)備工作-分析上年預(yù)算執(zhí)行情況-預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，制定經(jīng)營計劃-確定預(yù)算總目標(biāo)及......