西安溝通能力培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

跨部門溝通與協作高級研修班 鄭州：2025年11月15日

※理解溝通對組織的重要性，讓大企業像小企業一樣靈活※更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性※理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能※加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通※溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力......

駐足思考?：瞬間整理思路，清晰有力表達 重慶：2025年11月20日

駐足思考課程適合所有關注溝通、演講、談判的人群。課程尤其適用于：核心領導、高層主管、中基層管理人員銷售與營銷專業人士、技術專家、財務分析師、公關人員、人力資源及培訓專業人士需要以口頭或書面方式與他人溝通，實現合作，獲取工作績效的人士需要展現優良的領導品質，說服和影響他人，讓他人認可接受其領導地位的人士【課程大綱】第一部......

魅力商務演講與工作匯報 重慶：2025年11月21日

由于業務或者管理工作的需要，越來越多的企業領導者與管理者需要在眾人的面前淡定自如的開展精彩的演講與相關工作的安排，達到高效溝通的效果，那么在演講過程中，很多企業管理者常常會有以下的困惑——如何演講才能激發觀眾的興趣？如何在演講過程中把握好邏輯順序、內容的銜接？如何在演講過程中把握好肢體語言？針對......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

ISO9001:2015 質量管理體系內審員 深圳：2025年11月10日

本課程時長為3天。ISO9001:2015 新版標準發布后，內部質量審核員的升級是企業成功推行ISO 9001:2015 質量管理體系改版的關鍵之一。本課程是為組織培養高質量的內審員，確保組織內部所開展的質量管理體系審核的有效性和效率，以及堅持審核的客觀性、獨立性和系統方法及體系持續改進而開設的。通過培訓的內審員在開展......