成都客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

有效運用IE技術，提高生產效率高級研修班 深圳：2025年06月21日

第一部分現代管理學的核心——創造價值重新理解和定位現代生產管理 生產管理要管Q、C、D等指標 象“服務業”一樣管理制造業 縮短制造周期和交付周期 提高增值比是創造價值的核心案例賞析：世界級企業生產管理指標第二部分為什么日本產品是高品質的象征？IE助日本二戰后迅速崛起 IE......

物業企業多種經營開發策略與操作實務 上海：2025年06月12日

物業多種經營，已經成為物業公司活下去的一條腿之一，充分發揮物業最后一公里的優勢，依托強大的業主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應商，為業主提供優質的服務。服務品質越高，越能提升客戶對于物業的滿意度，相輔相成。課程收益：通過物業企業多種經營從頂層邏輯架構，到多種經營多版塊的實操訓練，進行全面學習，達到：1.......