武漢投訴處理培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應(yīng)對，重點解析......

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 南京：2025年08月08日

疫情三年，對于整個中國級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經(jīng)濟市場穩(wěn)定于2022年底，對外公布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》要持續(xù)清理招標采購領(lǐng)域的違法行為，且制定了關(guān)于招標投標和政府采購制度規(guī)則，要嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行公平競爭審查、合法合規(guī)性審核。落實招標采購制......

《卓越電話營銷》超級訓(xùn)練營 廣州：2025年06月06日

對電話營銷感興趣的管理人員（電話營銷總監(jiān)、經(jīng)理、質(zhì)檢、班長、營業(yè)廳店長）一線電話營銷人員、話務(wù)員、銷售人員、集團客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營業(yè)員。課程大綱：第一部分 卓越電銷之電話溝通技巧第一單元 增強聲音感染力聲音中的親和力來源表達內(nèi)容和語氣的有效結(jié)合用積極的措辭來表達不足用最少的詞語來傳遞信息聲音中的“抑&......

企業(yè)并購與整合 上海：2025年05月13日

一、兼并前的戰(zhàn)略準備- 中國并購市場的趨勢和特點- 反思企業(yè)開展并購的動因：- 實現(xiàn)壟斷？強化競爭力？- 拓展市場和產(chǎn)品開發(fā)？- 并購災(zāi)難的源頭——缺乏嚴謹?shù)牟①彂?zhàn)略設(shè)計- 并購是個集體職能還是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的決策？- 并購三大核心部門職責：- 戰(zhàn)略發(fā)展部/業(yè)務(wù)部門/董事會- 完整傳授并購交易全流程-......